Rozwiązanie centrum obsługi klienta (ang. Call Centre)

Platformy komunikacyjne KX-NCP są dostarczane z wbudowanym zaawansowanym rozwiązaniem centrum telefonicznej obsługi klienta, zaspokajającym wymagania większości nabywców. Umożliwiają one przedsiębiorstwu zwiększanie wydajności pracy agentów, poprawiają przejrzystość komunikacji grupowej, efektywnie kierują połączenia od klientów do odpowiednich wydziałów, pomocy technicznej lub działu handlowego. To jednak nie wszystko - opcjonalne zewnętrzne moduły raportowania ACD mogą być użyte do tworzenia szczegółowych raportów. Bogactwo funkcji telefonicznego centrum obsługi Niezależnie od wielkości Twojej firmy, skuteczna i urzejma obsługa połączeń telefonicznych jest istotnym elementem sukcesu prowadzonej działalności. Panasonic dostarcza wiele rozwiązań dla małych i średnich telefonicznych centrów obsługi, pomagając skutecznie kontrolować i wykorzystywać ograniczone zasoby, które mogą być dostępne. W platformie NCP zintegrowane są wymienione poniżej funkcje telefonicznego centrum obsługi, które w połączeniu z dołączonymi programami użytkowymi pakietu „Communication Assistant", są w stanie zaspokoić większość potrzeb informacyjnego centrum telefonicznego:

• Inteligentne i automatyczne trasowaniepołączeń

• Elastyczne trasowanie do grup dystrybucji
• Trasowanie połączeń uprzywilejowanych
• Automat zgłoszeniowy
• Kolejkowanie połączeń z zapowiedzią dla oczekujących
• Funkcja wędrującego numeru wewnętrznego („Hot Desking")
• Monitorowanie kolejki połączeń przez osobę nadzorującą
• Monitorowanie i raportowanie na poziomie nadzorującego.

Co więcej - rozwiązania te mogą być rozbudowywane i w połączeniu z dostępnymi na rynku programowymi rozwiązaniami CTI będą spełniać wymagania bardziej zaawansowanych telefonicznych centrów obsługi. Inteligentna dystrybucja połączeń Platformy NCP obsługują grupy dystrybucji połączeń przychodzących (ICD) - podstawowe elementy służące do zaimplementowania funkcjonalności telefonicznego centum obsługi. Przychodzące połączenia otrzymywane przez grupę ICD mogą być dystrybuowane do agentów centrum obsługi za pomocą obsługiwanych metod dystrybucji połączeń, a w sytuacji, kiedy zaprogramowana liczba agentów w grupie jest zajęta, nadmiarowe połączenia przychodzące mogą być ustawiane w kolejce. Agenci mogą również być przypisani do kilku grup ICD - co pozwala niewielkiej liczbie pracowników obsługiwać połączenia w wielu grupach ICD i służy prowadzeniu elastycznego centrum telefonicznego.